bnha
02-08-2013, 02:43 PM
ÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) BSC
ÃæáÇ: ÇáÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ááÃÏÇÁ:
1-1- áãÇÐÇ äÞ*Ó ÇáÃÏÇÁ ¿
ÇáÛÇ*É ãä Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ åæ ÊÍÓ*ä ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ.
ÇáæÞæÝ Úáì ÃÏáÉ ÊÙåÑ ÍÇáÇÊ ÇáÊÍÓ*ä æÇáÊÞÏã æÊæË*ÞåÇ æÏÑÇÓÊåÇ.
ÖÑæÑÉ áÅÍÏÇË ÇáÊÛ**Ñ ãä ÎáÇá ãÚÑÝÉ äÞÇØ ÇáÞæÉ æÇáÖÚÝ Ý* Çáß*Çä ÇáãÄÓÓ*.
• æÞÏ Êã ÇÈÊßÇÑ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) äÊ*ÌÉ ÇáÕÏÇã È*ä ÇáÍÇÌÉ ÇáåÇãÉ áÈäÇÁ ãÒÇ*Ç ÊäÇÝÓ*É ÈÚ*ÏÉ ÇáãÏì æÈ*ä ÚäÕÑ ÇáÊßáÝÉ ÇáÊÇÑ*Î*É ÇáãæÌæÏÉ ÈÇáÞæÇÆã ÇáãÇá*É.
• Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ áÇ ÈÏ Ãä *ÓÇÚÏ Úáì ÊÞÑ*Ñ.
• åá äÍä äÚãá ÇáÕÍ*Í ¿
• ß*Ý *Êã ÊÎØ*Ø ÇáÃÚãÇá¿
åÐÇ Ý* ÌÇäÈ ÇáãÏÎáÇÊ æÇáÚãá*ÇÊ
ÃãÇ Ý* ÌÇäÈ ÇáãÎÑÌÇÊ æÇáäÊÇÆÌ ¡ ÝÅä ÇáÞ*ÇÓ *ÓÇÚÏäÇ Ý* ÇáÅÌÇÈÉ Úáì ÇáÃÓÆáÉ ÇáÊÇá*É:-
åá äÍä äÚãá ÇáÔÆ ÇáÕÍ*Í¿
ãÇ åì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊ* ÊæÖÚ ááÅÌÇÈÉ Úä áãÇÐÇ ¿
1-2- ÊÚÑ*Ý ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) B.S.C
THE BALANCED SCORECAD
åì äÙÇã ÅÏÇÑ* *ÊÑÌã ÇáÑÄ*É æÇáÑÓÇáÉ Åáì ÃÏÇÉ ÝÚÇáÉ ÊÑÊÈØ æÊÊÕá ÈÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ ßãÇ ÊÚÊÈÑ ÃÏÇÉ ÝÚÇáÉ áãÊÇÈÚÉ ÇáÃÏÇÁ Ý* ãÞÇÈá ÇáÃåÏÇÝ ÇáãäÌÒÉ.
Í*Ë ÊÑÊÈØ ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÈÞ*ÇÓÇÊ ÇáÚãá*É ÇáÃÏÇÆ*É ¡ ßãÇ ÊÓÇÚÏ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ Úáì ÊØÈ*Þ ÇáÎØØ æÖÈØ æãÑÇÞÈÉ Çáäãæ ÇáãÄÓÓ* ÈØÑ*ÞÉ ÓåáÉ ÊÌãÚ Ý*åÇ ßÇÝÉ ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
ÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÐÇÊ äÙÑÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ãÓÊÞÈá*É ááÅãÇã ãÚÊãÏÉ Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊÇÑ*Î*É æÇáÎÈÑÇÊ ÇáÊÔÛ*á*É æÇáÊ* ãä ÎáÇáåÇ ÊÎØØ ãä æÇáì ÇáãÓÊÞÈá.
ÚÈÇÑÉ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ *ÞÕÏ ÈåÇ Ãä ÇáÊÞ**ã *ÌÈ Ãä *ÚßÓ ÊæÇÒä È*ä ÚÏ ãä ÇáÚäÇÕÑ ÇáåÇãÉ ÇáãÔÊÑßÉ Ý* ÇáÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ* æÇáÈØÇÞÉ á*ÓÊ æÓ*áÉ áÊÓÌ*á ÇáäÊÇÆÌ ÇáÊ* ÊÍÞÞÊ Èá ãÄÔÑÇÊ áÊæÞÚ äÊÇÆÌ ãÚ*äÉ Ý* ÇáãÓÊÞÈá.
Ã* Ãä ÇáÈØÇÞÉ ÊãËá ÎØÉ Úãá æÊÓÇåã Ý* ÇáÊæÇÒä ÇáÊÎØ*Ø* Úáì ÇáãÓÊæì ÇáÞÕ*Ñ æÇáØæ*á æÊÍÏ*Ï ÇáÇÊÌÇå ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*.
1-3- ÃåÏÇÝ ÇáÈØÇÞÉ:
ÊåÏÝ ÇáÈØÇÞÉ Åáì ÇáÑÈØ È*ä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÊÔÛ*á*É Úáì ÇáãÏì ÇáÞÕ*Ñ ãÚ ÊæÇÒä ÇáÑÄ*É ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Úáì ÇáãÏì ÇáØæ*á :
ãÑÇÞÈÉ ÇáÚãá*ÇÊ Çá*æã*É æÃËÑåÇ Úáì ÇáÊØæÑÇÊ ÇáãÓÊÞÈá*É.
ÇáÊÑß*Ò Úáì ãÍÇæÑ ÇáÊæÇÒä ÇáÑÈÇÚ* ááÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ*.
ËÇä*Ç: ÇáãßæäÇÊ ÇáÑÆ*Ó*É áÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
ÊÊßæä ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ãä ÃÑÈÚÉ ÃæÌå åì :
2- ÇáÌÇäÈ ÇáãÇá*: Í*Ë ÊÈ*ä Ãäå ß* ÊäÌÍ ÇáãäÙãÉ ãÇá*Ç ß*Ý ÊÈÏæ áÍãáÉ ÇáÃÓåã.
3- ÌÇäÈ ÇáÚãáÇÁ : Í*Ë ÊÈ*ä Çäå ß* ÊäÌÍ ÇáãäÙãÉ ß*Ý *ÌÈ Ãä ÊÈÏæ ááÚãáÇÁ.
4- ÌÇäÈ ÇáÊÚáã æÇáäãæ : Í*Ë ß*Ý ÊÍÇÝÙ ÇáãäÙãÉ æÊßÊÓÈ ÇáÞÏÑÉ Úáì ÇáÊÚáã æÇáäãæ.
5- ÌÇäÈ ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÏÇÎá*É: Í*Ë ÊÈ*ä Ç* ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÏÇÎá*É ÇáÊ* *ÌÈ ÇáÊÑß*Ò Úáì ÃÌÇÏÊåÇ ÚáãÇð ÈÃä áßá ÌÇäÈ ãä åÐå ÇáÌæÇäÈ *ÌÈ Ãä ÊÍÏÏ ÇáÚäÇÕÑ ÇáÊÇá*É:-
ÇáÃåÏÇÝ
ÇáÞ*ÇÓÇÊ
ÇáãÞÇÈáÇÊ
ÇáãÈÇÏÑÇÊ
æÚä ØÑ*Þ ÇÓÊÎÏÇã ÇáÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ááÃÏÇÁ ÊßÔÝ ÇáãäÙãÇÊ ß*Ý*É Å*ÌÇÏ æÊÍÞ*Þ Þ*ãÉ ÇáÚãáÇÁ ÇáÍÇá**ä æÇáãÓÊÞÈá**ä ¡ æß*Ý ÊÍÓä ÇáãäÙãÇÊ ÇáÞÏÑÇÊ ÇáÏÇÎá*É áÊÍÓ*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáãÓÊÞÈá*.
æ*Êã Ðáß Úä ØÑ*Þ ÇáÃäÔØÉ ÇáÍÑÌÉ Ý* ÓáÓáÉ Å*ÌÇÏ æÊÍÞ*Þ ÇáÞ*ãÉ .
ÇáÌÇäÈ ÇáãÇá*:
ß*Ý *ÌÈ Çä *ÙåÑ ÇãÇã ÇáãÓÇåã*ä
ÇáÛ*ÇÈÇÊ ÇáÞ*ÇÓÇÊ ÇáÇåÏÇÝ ÇáãÈÇÏÑÇÊ
ãÕØáÍÇÊ ÃÓÇÓ*É Ý* Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ
Þ*ÇÓÇÊ : MEASUREMENTS
ãÝåæã Þ*ÇÓ : METRICS
ãÄÔÑÇÊ : INDICATORS
ãËÇá : ÞÕÉ Úã*á
ÇáÞ*ÇÓ : ÚÏÏ ãÑÇÊ ÇáÔÑÇÁ
ÇáãÕÝæÝÉ : äÓÈÉ ÇÎÊáÇÝ ÇáÞ*ÇÓ Úä ÇáÓäÉ ÃÑÈÚ ÓÊÉ ÃÔåÑ.
ÇáãÄÔÑ : æÖÚäÇ åÏÝ Ã* Úã*á Êßæä ãÔÊÑ*ÇÊå äÓÈÊåÇ ÃÞá ãä 15 ãÑÉ *ÚÊÈÑ Úã*á ÈØÆ ÇáÔÑÇÁ æáÇÈÏ ãä ÇáÈÍË Úä ÇáÃÓÈÇÈ .
2-1- äæÚÇä ãä ãÚÇ**Ñ ÇáÞ*ÇÓ
Ã)- Þ*ÇÓ ÇáäÊÇÆÌ OUTCOME MEASURES
Þ*ÇÓÇÊ ÊÞá*Ï*É ááÚãá æÇáÃÏÇÁ.
ÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑ ¡ ÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÃÕæá ... ÇáÎ
ÏÇÆãÇ ãÇ Êßæä ãÇá*É.
ÏÇÆãÇ ãÇ Êßæä ÊÇÑ*Î*É.
È)- ÇáÞ*ÇÓÇÊ ÇáÞÇÆÏÉ DRIVER MEASURES
o ÊåÏÝ Åáì ÊÞÏ*ã ãÄÔÑÇÊ ÊÔ*Ñ Åáì ãæÞÚ æãæÖÚ ãÔßáÇÊ ÇáÚãá æÇáÊäÈÄ.
o ÛÇáÈÇ ãÇ Êßæä Û*Ñ ãÇá*É.
o ãËÇá : ÑÖÇÁ ÇáÚãáÇÁ
æáÐáß ÊÓÇÚÏ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Úáì ÇáÊÇá*:
ÇáÊÍÏ*Ï ÇáæÇÖÍ áÎØÉ ÇáÚãá.
åá äÚãá ÇáÔÆ ÇáÕÍ*Í.
æåá äÚãáå ÈØÑ*ÞÉ ÕÍ*ÍÉ.
æÂá*É ááãáÇÍÙÇÊ æÇáãÊÇÈÚÉ æÇáÊÍßã.
áÇÈÏ ãä ÊÍæá ÇáÈ*ÇäÇÊ ÇáÞÇÆÏ Åáì ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÞ*ÇÏ*É .
ËÇáËÇ: ãÑÇÍá ÊÃÓ*Ó äÙÇã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ*
1-1- ÊÍÏ*Ï ÇáÕäÇÚÉ æÊØæÑÇÊåÇ æÏæÑ ÇáãäÙãÉ Ý*åÇ:
*ØáÞ Úá*å ÊÍá*á ÇáãæÞÝ SITUATIANEL ANALYSIS
æ*Êã Ý* åÐå ÇáÎØæÉ ÊÍÏ*Ï äÕ*È ÇáãäÙãÉ ãä ÇáÍÕÉ ÇáÓæÞ*É Ý* ÇáÕäÇÚ*É æÇáÝÑÕ ÇáãÊÇÍÉ áåÇ Ý* ÇáãÓÊÞÈá æÊÍÏ*Ï ÇáÌÇäÈ ÇáÔßá* æÇáæÕÝ* áÈ*ÆÉ ÇáÚãá ááÅÌÇÈÉ Úáì ÇáÃÓÆáÉ ÇáÊÇá*É:-
Ã*ä äÍä Çá*æã ¿
ß*Ý äÑì ÇáÃÌæÇÁ ÇáÚÇãÉ Ý* ÇáÈäÇÁ ÇáãÄÓÓ*.
ãÇ åæ ÇáÊæÕ*Ý ááÈäÇÁ ÇáÊäÙ*ã* ¿
ãæÞÝ ÇáãäÙãÉ Úáì ÇáãÓÊæì ÇáÚÇã ÇáÅÌãÇá* ááÕäÇÚÉ ßßá ãä ÎáÇá ÏÑÇÓÉ æÊÍá*á ÇáãæÞÝ *ãßä ÈäÇÁ ÑÄ*É ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
Ã*ä ãæÞÚäÇ ÇáÊäÇÝÓ* ÈÌÇäÈ ÃßÈÑ ãäÇÝÓ áäÇ ¿
ãÇ åì ãæÇÞÚ ÇáÞÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜæÉ æÇáÖÚÝ æÇáÝÜÜÜÜÜÜÑÕ æÇáÊåÏ*ÏÇÊ SWOT AMALYASAS
ãÇ åæ ÊÃË*Ñ ÇáÊßæáæÌ*Ç Ãæ ÇáãäåÌ*É ÇáÍÏ*ËÉ ÇáÊ* *ãßä Ãä ÊÄËÑ Úáì ÇáãæÞÝ ÇáÊäÇÝÓ*.
ãÇ åì ÇáÊÔÑ*ÚÇÊ æÇáÞæÇä*ä ÇáãÍá*É æÇáÅÞá*ã*É ÇáÚÇáã*É ÇáÊ* *ãßä Ãä ÊÄËÑ Úáì ÇáÔÑßÉ.
ãÇ åì ãÌá ÇáÊÛ*ÑÇÊ ÇáãÊæÞÚÉ ÇáÇÞÊÕÇÏ*É æÇáÇÌÊãÇÚ*É ÇáÊ* *ãßä Ãä ÊÄËÑ Úáì ÚãáäÇ ¿
1-2- ÊÍÏ*Ï ÇáÑÄ*É ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ÊÞæã ÇáãäÙãÉ ÈæÖÚ ÑÄ*É ãÓÊÞÈá*É áåÇ Í*Ë ÇáÅÌÇÈÉ Úáì ÇáÓÄÇá ÇáÊÇá*:
ãÇ åì ÇáÑÄ*É ááãäÙãÉ ¿
Åáì Ã*ä äÊÌå ¿
æÇáÂä Úá*äÇ Ãä äÝßÑ æäÍÏÏ ß*Ý äÕá Åáì åäÇß .
Ëã *Êã æÖÚ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É åì ÚÏÏ ãä ÇáÃÓÆáÉ ÇáÇÝÊÑÇÖ*É Úä (ÇáÓÈÈ æÇáÃËÑ) ÊÚÈÑ ÈÊÓáÓá ÈÔßá ÌãáÉ .. ãÇÐÇ ... áæ ¿
ÅÐÇ ÑÝÚäÇ ãåÇÑÇÊ ÇáÚÇãá*ä .. ÇáÌæÏÉ æÇáÎÏãÉ ÓæÝ ÊÊÍÓä æÊÊØæÑ.
áæ ÊÍÓä ãÓÊæì ÇáÎÏãÉ æÇáÌæÏÉ ÝÇáÊæÕ*á Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ ÓæÝ *ÊÍÓä.
ÅÐÇ ÊÍÓä ÇáÊæÕ*á Åáì ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ ÝæáÇÁ ÇáÚã*á *ÊÍÓä.
áæ ÊÍÓä æáÇÁ ÇáÚã*á ÝÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÃÕæá ÇáÇÓÊËãÇÑ*É ÓæÝ *ÊÍÓä.
æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÊÔÊÞ ÝÞØ ãä ÇáÑÄ*É ÇáãÄÓÓ*É ÇáæÇÖÍÉ.
ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÊÙåÑ – ß*Ý ÊÞÏã ãäÊÌÇÊäÇ æÎÏãÇÊäÇ ÈØÑ*ÞÉ ÊÌÚá ÇáÚã*á *äÌÐÈ Åá*äÇ ÈÏáÇð ãä ÇáãäÇÝÓ*ä ÇáÂÎÑ*ä.
äÍÊÇÌ ÏÇÆãÇ Ãä äÛ*Ñ æäØæÑ Ý* ÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÊäÇ.
æÇáÍÑÕ Úáì Úãá ÇáÚáÇÞÉ È*ä ÇáÓÈÈ æÇáäÊ*ÌÉ Ý* ÇáÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ* ãÑÊÈØ ÈÃÑÈÚÉ ãÑÇÍá ÝÑÚ*É åì :
ÊÍÖ*Ñ ÑÓÇáÉ ÇáãäÙãÉ.
ÊÍÖ*Ñ ÑÄ*É ÇáãäÙãÉ.
ÊÚÑ*Ý æÊÍÏ*Ï ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáãäÙãÉ.
ÊÚÑ*Ý æÊÍÏ*Ï ÇáÛÇ*ÇÊ æÇáÃåÏÇÝ.
1-3- æÖÚ ÇáÃåÏÇÝ æÊÑÊ*È ÇáãÈÇÏÑÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
Ãä Úãá*É æÖÚ ÇáÃåÏÇÝ Êãßä ÇáãäÙãÉ ãä :
ÊÍÏ*Ï ßã*É ÇáãÎÑÌÇÊ Øæ*áÉ ÇáÃÌá ÇáãØáæÈ ÊÍÞ*ÞåÇ.
ÊÍÏ*Ï ã*ßÇä*ß*É ÊÍÞ*Þ ÇáãÎÑÌÇÊ.
ÊÍÞ*Þ æÊæÝ*Ñ ãÙÇåÑ ÞÕ*ÑÉ ÇáÃÌá ááãÞÇ*ÓÇÊ ÇáãÇá*É æÛ*Ñ ÇáãÇá*É.
ÊÍÓ*ä ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊÚáã æÇáÍÕæá Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÑÊÏÉ.
æ*ÙåÑ ÃÝÖá ÊÃË*Ñ ááÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ááÃÏÇÁ ÚäÏãÇ *Êã ÊæÙ*Ýå áÅÍÏÇË ÊÛ**Ñ ÊäÙ*ã* ¡ æáÐáß *ÌÈ Ãä *ÖÚ ÇáãÏ*Ñæä ÇáÊäÝ*Ðæä ÇáÃåÏÇÝ ááÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Ý* ÌæÇäÈåÇ ÇáÃÑÈÚÉ ¡ æãä ÎáÇá ÇáÚáÇÞÇÊ ÇáÓÈÈ*É Ý* ÇáÈØÇÞÉ ÊÕÈÍ ÇáÅãßÇä*ÇÊ ÇáãØáæÈÉ ÊÍÞ*ÞåÇ ãÊÑÌãÉ Åáì ÃÏÇÁ ãÇá* ÝãËáÇõ ÎÝÖ ÇáÊßáÝÉ *ãßä ÊÑÌãÊå Åáì æÝÑ Ý* ÊßáÝÉ ÇáØáÈ Ãæ æÞÊ ÃÞÕÑ ááæÕæá Åáì ÇáÓæÞ Ãæ ÅãßÇä*ÇÊ ÚÇãá*ä ÃÝÖá.
æ*ãßä ãä ÇáÊÚáã Úáì ãÓÊæì ÇáãÏ*Ñ*ä ÇáÊäÝ*Ð**ä ãÑÇÞÈÉ æÊÚÏ*á Ã* ÊÕæÑ Ý* ÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÊÕÍ*Í Ã* ÎØà Ý* Ðáß .
3-4- ÊÍÓ*ä Úãá*É ÇáÊÚáã æÇáÍÕæá Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÑÊÏÉ
*Êã ÊÍÓ*ä Úãá*É ÇáÊÚáã ÅÐÇ ÇÙåÑ ÇáÊÍá*á Ãä åäÇß ÍÇÌÉ Åáì ÊØæ*Ñ Úãá*É ÇáÊÚáã áÃÌá Çáäãæ æ*ÍÊÇÌ Åáì ÇáÇÈÊßÇÑ æÇáÅÈÏÇÚ Ý* åÐÇ ÇáÔÃä æÊÝ*Ï Úãá*É ÇáÍÕæá Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÑÊÏÉ Ý* ÊÍÏ*Ï ÇáæÖÚ ÇáÐ* *ÍÊÇÌ Åáì ÊÍÓ*ä æÊØæ*Ñ.
ÓÇÏÓÇð : ÇáÎÑ*ØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É STRA TAGY MAPPING
ÈÚÏ ÊÍÏ*Ï ÇáÑÓÇáÉ ä æÇáÞ*ã æÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ *Êã ÊÍÏ*Ï ÇáÔÆ ÇáÍÑÌ ÇáÐ* *Êã ãÚÇáÌÊå ¡ æÇáÅØÇÑ ÇáÚÇã ááãÔÑæÚ.
ÇáÑÓÇáÉ: ÊÊßæä ÇáÑÓÇáÉ ãä ÚÈÇÑÉ Úä ÇáãäÙãÉ *ÌÈ Ãä ÊÔÑÍ ãÇ *á*:
áãÇÐÇ äÍä ääÊÔÑ ¿
ãÇ åì ÇáäÊÇÆÌ ÇáÊ* ÓæÝ äÑÛÈ ááÍÕæá Úá*åÇ¿
áãÇÐÇ Êßæä åÐå ÇáäÊÇÆÌ ÐÇÊ Þ*ãÉ ¿
ãÇ åì ÇáÎÏãÇÊ æÇáãäÊÌÇÊ ÇáÊ* ÊÑÛÈ ÚÑÖåÇ.
ÊÍÏ*Ï ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
ÊÍÏÏ BSC Ý* ÃÌÒÇÆåÇ ÇáÃÑÈÚÉ ÇáÚáÇÞÉ È*ä ÇáÃäÔØÉ æãÇ åæ ÇáÔÆ Ãæ ÇáäÔÇØ ÇáÍÑÌ Ý* ßá ÇáãäÙãÉ æÝ* ßá ãÓÊæì ãä ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÏÇÎá ÇáÊäÙ*ã æÐáß ãä ÎáÇá:-
ÝÍÕ ÞÏÑÉ ÇáÊÚáã æÇáäãæ.
ÊØæ*Ñ ßÝÇÁÉ ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÏÇÎá*É.
ÊØæ*Ñ Þ*ã ÇáÚãáÇÁ
ÊÚÙ*ã ÇáäÌÇÍÇÊ ÇáãÇá*É.
ÑÈØ ÇáÃåÏÇÝ ÈÚáÇÞÉ ÇáÓÈÈ æÇáÃËÑ.
ÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÊÑÈØ È*ä ÇáÑÄ*É æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ááÃÝÑÇÏ Ý* ÇáÃÚãÇá Çá*æã*É
ÇáÑÓÇáÉ
ÇáÞ*ã
ÇáÑÄ*É
ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ÈØÇÞÉ ÇáÇÏÇÁ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) æÇáÊæÇÒä
ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáãÎÊÇÑÉ
ÇáÌæÏÉ ÇáÔÇãáÉ
ÑÇÈÚÇ: ÇáÊÓáÓá ÇáÝßÑ* áÈØÇÞÉ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251)
BLANCED SCORE CARD LOGIC
ÇäÙÑ ÇáÔßá ÑÞã 1/6
ÇáÑÓÇáÉ
ÇáÚãáÇÁ
ÇáÑÄ*É CUSTOMERS
ÇáÞ*ã
ÇáÛÇ*ÇÊ æÇáÃåÏÇÝ ÇáÚÇãÉ
ÇáãäÙæÑ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*
FOCUSAREAS
PERSPECTIVES
ãæÞÚ ÇáÊÑß*Ò ÇáÎÑ*ØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ÇáÇåÏÇÝ ÇáÊÝÕá*É
ÇáÞ*ÇÓÇÊ
ÇáãÓÊåÏÝ ãä ÇáÇåÏÇÝ ÇáÊÝÕ*á*É
ÇáãåãÇÊ /ÇáãØáæÈ/ÇáãÈÇÏÑÇÊ
ÎÇãÓÇ : ÎØæÇÊ ÈäÇÁ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
ÍÏÏ ßÇÈáÇä æäæÑÝæä ÇÑÈÚ ÎØæÇÊ ÑÆ*Ó*É áãäåÌ*É ÇáÊØÈ*Þ æÈäÇÁ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) (BSC)
æåì Úãá ÇáäÍæ ÇáÊÇá*:
ÇáÎØæÉ ÇáÃæáì : ÊÍÏ*Ï ÈäÇÁ å*ßá ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ.
Í*Ë Ãä ÇáãØáæÈ Ý* åÐå ÇáÎØæÉ Ýåã ÃÚãÞ ááÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ* ÇáÞÇÆã ÍÊì Êßæä ÇáÈØÇÞÉ ÇäÚßÇÓ Úáì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æ*ßæä Ðáß ãä ÎáÇá :
ÊÍÏ*Ï æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá ÇáÊ* ÓæÝ ÊÈä* Úá*åÇ ÇáÈØÇÞÉ æãÓÊæ*ÇÊ ÇáÈØÇÞÉ Ý* ÇáÔÑßÉ æÇáÕÚæÈÇÊ ÇáãÍÊãáÉ.
ÊÍÏ*Ï æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá æÚáÇÞÊåÇ ÈÇáäæÇÍ* ÇáãÇá*É æÇáÃåÏÇÝ æÈÇáÅØÇÑ ÇáÚÇã ááÔÑßÉ æÇáÑÈØ È*ä æÍÏÇÊ ÇáÃÚãÇá ÇáÃÎÑì .
ÇáÎØæÉ ÇáËÇä*É : ÊÍÏ*Ï ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
Í*Ë Ãä ÊÕã*ã ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÈäÇÁ Úáì ÇáãÏÎáÇÊ ãä ÌáÓÇÊ ÝÑ*Þ ÇáÚãá ãä ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç æÇáÝÑÞ ÇáÃÎÑì .
æ*ßæä Ðáß ãä ÎáÇá :
1. ÇáÍÕæá Úáì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊäÙ*ã*É ãä ÎáÇá ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÃåÏÇÝ ÇáÊ* ÊÓÇÚÏ ÇáÅÏÇÑÉ Úáì ÊÑÌãÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ æÇáÃåÏÇÝ Ý* ÃÔßÇá ÊäÝ*Ð*É ãÚ ÊÚá*ã ÇáÃÝÑÇÏ ÇáãÚä**ä ÈÐáß.
2. ÇáÍÕæá Úáì ÇáÇÓÊÌÇÈÉ æÞÇÆãÉ ÊÑÈØ È*ä ÇáÃåÏÇÝ Ý* ÇáãäÙæÑ ÇáÑÈÇÚ* ÃÎÐÇ Ý* ÇáÇÚÊÈÇÑ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá æÇáÑÈØ È*ä ÇáÃåÏÇÝ æÚáÇÞÉ ÇáÓÈÈ ÈÇáÊÃË*Ñ.
3. ÊÞæã ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç ÈÊÞÓ*ã ÇáÝÑ*Þ Åáì ÃÑÈÚÉ ãÌãæÚÇÊ æßá ãäåÇ ãÓÆæáÉ Úä ãäÙæÑ ãä ÇáÃÑÈÚÉ ¡ æÇáÇÍÊ*ÇÌÇÊ ãä ÇáãÎÑÌÇÊ Êßæä ãÍÏÏÉ ãä ËáÇËÉ Åáì ÃÑÈÚÉ Ý* ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÃåÏÇÝ áßá ãäÙæÑå æÊÔãá ÇáÊÝÇÕ*á Ý* ÚÈÇÑÇÊ æÞÇÆãÉ ãÊæÞÚÉ ááãÞÇ**Ó ÇáãÍÊãáÉ áßá åÏÝ .
ÇáÎØæÉ ÇáËÇáËÉ : ÊÍÏ*Ï ÇáãÞÇ**Ó ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
ÊØæ*Ñ Úãá ÇáÈØÇÞÉ ÇáÊ* ÊÍÞÞ ÚáÇÞÇÊ ÑÈØ æÇÊÕÇáÇÊ æÊÊÇÈÚ ÅäÌÇÒÇÊ æÊÞÏã ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÇÊ .
æÐáß ãä ÎáÇá :
1. ÊÕã*ã ÇáãÞÇ**Ó Ãæ ÇáãÞÇ**Ó ÇáÃÝÖá ÇáÊ* ÊÊÕá ÈÇáÃåÏÇÝ ¡ æÊÍÏ*Ï ãÕÏÑ ÇáãÚáæãÇÊ áßá ãÞ*ÇÓ æÊÕã*ã ÚáÇÞÇÊ ÇáÑÈØ È*ä ÇáãÞÇ**Ó ÇáÏÇÎá*É Ý* ßá ãäÙæÑ æÈ*ä ÇáãäÇÙ*Ñ ÇáÃÎÑì Ý* ÇáÈØÇÞÉ ¡ æÊÍÏ*Ï ÇáãÎÑÌÇÊ ÇáäåÇÆ*É ÇáÊ* *ÌÈ Ãä ÊæÖÚ ãÚ æÕÝ ÇáÃåÏÇÝ æÇáãÞÇ**Ó áßá ãäÙæÑ ææÖÚ äãæÐÌ ÌÛÑÇÝ* áßá ÇáãÞÇ**Ó ÇáÏÇÎá*É æÇáÎÇÑÌ*É æÇáÑÈØ È*äåãÇ.
2. Úãá æÑÔÉ Úãá ááãäÝÐ*ä *ÄÎÐ Ý*åÇ ÇáÑÄ*É ÇáÊäÙ*ã*É æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÇáÃåÏÇÝ æÇáãÞÇ**Ó ÈÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) æÇáÇÊÕÇáÇÊ æÃÚãÇá ÇáÃÝÑÇÏ Ý* æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá.
ÇáÎØæÉ ÇáÑÇÈÚÉ : æÖÚ ÎØÉ ÇáÚãá æÇáÊØÈ*Þ ÈÔßá ßÇãá
ÇáãØáæÈ ÇáÊÍÏ*Ï ÇáæÇÖÍ ááÎØÉ áßÇÝÉ ÝÑÞ ÇáÚãá æÇáÅÏÇÑÇÊ æÇáÃÞÓÇã.
æ*Êã Ðáß ãä ÎáÇá ãÇ *á*:
1. æÖÚ ÇáÅØÇÑ áÃåÏÇÝ ÇáÝÑ*Þ æÊØæ*Ñ ÎØÉ ÇáÅäÌÇÒ áÃÌá ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) æÇáÊ* ÊÔãá ÇáÅØÇÑ ááÑÈØ È*ä ÞÇÚÏÉ ÇáÈ*ÇäÇÊ æäÙã ÇáãÚáæãÇÊ æÚãá*É ÇáÇÊÕÇá ÈÇáÈØÇÞÉ ãä ÇáÊäÙ*ã.
2. ãÞÇÈáÇÊ ÝÑ*Þ ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç ááãæÇÝÞÉ Úáì ÇáÑÄ*É æÇáÃåÏÇÝ æÇáãÞÇ**Ó ¡ æÓáÇãÉ ÇáÃåÏÇÝ ÇáÊÔÛ*á*É æÈÑäÇãÌ ÇáÅäÌÇÒ æÇáÇÊÕÇáÇÊ ãÚ ÇáÃÝÑÇÏ æÊßÇãá ÇáÈØÇÞÉ ãÚ ÝáÓÝÉ ÇáÅÏÇÑÉ æÇáÊ* ÓæÝ ÊæÇÝÞ Úá*åÇ ÎáÇá ÇáæÞÊ æäÙã ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊ* *ÏÚã åÐÇ ÇáÈÑäÇãÌ.
3. *ÌÈ Ãä ÊÊßÇãá ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ãÚ äÙÇã ÅÏÇÑÉ ÇáãäÙãÉ ØÇáãÇ *ßæä Ðáß ããßäÇ ãÚ ÇáÊÃß*Ï Úáì ÇáÝáÓÝÉ ÇáÓÇÆÏÉ æäÙÇã ÇáÃÝÖá ááãÚáæãÇÊ ÇáãÓÊÎÏã.
Ãä ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) *ÌÈ Ãä äÈä* Úáì ÇáÅÍÓÇÓ ÇáÓÇÆÏ ßØÑ*Þ áÊÃß*Ï ÇáÊÑß*Ò ÇáÊäÙ*ã* Ý* ÅØÇÑ ÑÄ*É ÇáãäÙãÉ æÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÊåÇ ÈÍ*Ë *ÕÈÍ ÇáÃÝÑÇÏ ãåã*ä ÈÇáÊæÌå äÍæ ÇÓÊÎÏÇã ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ¡ æÊßæä ÇáÈØÇÞÉ Ý* ßá ÇáãÓÊæ*ÇÊ Ý* ÇáÈäÇÁ ÇáÊäÙ*ã* ¡ æäÊÇÈÚ äÊÇÆÌ ÇáÃÝÑÇÏ ÃæáÇ ÈÃæá.
5-1- ÇáäÙÇã Ý* ÊØÈ*Þ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
ÇáÊØÈ*Þ ÇáÑÆ*Ó* *ÚÊãÏ ÈÇáÏÑÌÉ ÇáÃæáì Úáì ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç.
ÇáãÞÇ**Ó *ãßä Ãä Êßæä Ý* ÇáÃÚáì áÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÈÓ*ØÉ Ãæ ÊåÈØ Åáì ÃÓÝá Ý* ÇáãäÙãÉ ÈÍ*Ë ÊæÖÚ ÇáãÞÇ**Ó ÇáÝÑÚ*É Ý* ãÓÊæ*ÇÊ ãäÇÓÈÉ.
ÈØÇÞÉ ÇáÛÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) *ãßä Ãä ÊÓÊÎÏã Úáì ÇáãÓÊæì ÇáãÍá* Ãæ Úáì ãÓÊæì ÇáÃÞÓÇã áÌã*Ú ÇáãæÙÝ*ä ãÚ ÈÚÖåã ÇáÈÚÖ.
ÃæáÇ: ÇáÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ááÃÏÇÁ:
1-1- áãÇÐÇ äÞ*Ó ÇáÃÏÇÁ ¿
ÇáÛÇ*É ãä Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ åæ ÊÍÓ*ä ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ.
ÇáæÞæÝ Úáì ÃÏáÉ ÊÙåÑ ÍÇáÇÊ ÇáÊÍÓ*ä æÇáÊÞÏã æÊæË*ÞåÇ æÏÑÇÓÊåÇ.
ÖÑæÑÉ áÅÍÏÇË ÇáÊÛ**Ñ ãä ÎáÇá ãÚÑÝÉ äÞÇØ ÇáÞæÉ æÇáÖÚÝ Ý* Çáß*Çä ÇáãÄÓÓ*.
• æÞÏ Êã ÇÈÊßÇÑ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) äÊ*ÌÉ ÇáÕÏÇã È*ä ÇáÍÇÌÉ ÇáåÇãÉ áÈäÇÁ ãÒÇ*Ç ÊäÇÝÓ*É ÈÚ*ÏÉ ÇáãÏì æÈ*ä ÚäÕÑ ÇáÊßáÝÉ ÇáÊÇÑ*Î*É ÇáãæÌæÏÉ ÈÇáÞæÇÆã ÇáãÇá*É.
• Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ áÇ ÈÏ Ãä *ÓÇÚÏ Úáì ÊÞÑ*Ñ.
• åá äÍä äÚãá ÇáÕÍ*Í ¿
• ß*Ý *Êã ÊÎØ*Ø ÇáÃÚãÇá¿
åÐÇ Ý* ÌÇäÈ ÇáãÏÎáÇÊ æÇáÚãá*ÇÊ
ÃãÇ Ý* ÌÇäÈ ÇáãÎÑÌÇÊ æÇáäÊÇÆÌ ¡ ÝÅä ÇáÞ*ÇÓ *ÓÇÚÏäÇ Ý* ÇáÅÌÇÈÉ Úáì ÇáÃÓÆáÉ ÇáÊÇá*É:-
åá äÍä äÚãá ÇáÔÆ ÇáÕÍ*Í¿
ãÇ åì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊ* ÊæÖÚ ááÅÌÇÈÉ Úä áãÇÐÇ ¿
1-2- ÊÚÑ*Ý ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) B.S.C
THE BALANCED SCORECAD
åì äÙÇã ÅÏÇÑ* *ÊÑÌã ÇáÑÄ*É æÇáÑÓÇáÉ Åáì ÃÏÇÉ ÝÚÇáÉ ÊÑÊÈØ æÊÊÕá ÈÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ ßãÇ ÊÚÊÈÑ ÃÏÇÉ ÝÚÇáÉ áãÊÇÈÚÉ ÇáÃÏÇÁ Ý* ãÞÇÈá ÇáÃåÏÇÝ ÇáãäÌÒÉ.
Í*Ë ÊÑÊÈØ ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÈÞ*ÇÓÇÊ ÇáÚãá*É ÇáÃÏÇÆ*É ¡ ßãÇ ÊÓÇÚÏ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ Úáì ÊØÈ*Þ ÇáÎØØ æÖÈØ æãÑÇÞÈÉ Çáäãæ ÇáãÄÓÓ* ÈØÑ*ÞÉ ÓåáÉ ÊÌãÚ Ý*åÇ ßÇÝÉ ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
ÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÐÇÊ äÙÑÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ãÓÊÞÈá*É ááÅãÇã ãÚÊãÏÉ Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊÇÑ*Î*É æÇáÎÈÑÇÊ ÇáÊÔÛ*á*É æÇáÊ* ãä ÎáÇáåÇ ÊÎØØ ãä æÇáì ÇáãÓÊÞÈá.
ÚÈÇÑÉ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ *ÞÕÏ ÈåÇ Ãä ÇáÊÞ**ã *ÌÈ Ãä *ÚßÓ ÊæÇÒä È*ä ÚÏ ãä ÇáÚäÇÕÑ ÇáåÇãÉ ÇáãÔÊÑßÉ Ý* ÇáÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ* æÇáÈØÇÞÉ á*ÓÊ æÓ*áÉ áÊÓÌ*á ÇáäÊÇÆÌ ÇáÊ* ÊÍÞÞÊ Èá ãÄÔÑÇÊ áÊæÞÚ äÊÇÆÌ ãÚ*äÉ Ý* ÇáãÓÊÞÈá.
Ã* Ãä ÇáÈØÇÞÉ ÊãËá ÎØÉ Úãá æÊÓÇåã Ý* ÇáÊæÇÒä ÇáÊÎØ*Ø* Úáì ÇáãÓÊæì ÇáÞÕ*Ñ æÇáØæ*á æÊÍÏ*Ï ÇáÇÊÌÇå ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*.
1-3- ÃåÏÇÝ ÇáÈØÇÞÉ:
ÊåÏÝ ÇáÈØÇÞÉ Åáì ÇáÑÈØ È*ä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÊÔÛ*á*É Úáì ÇáãÏì ÇáÞÕ*Ñ ãÚ ÊæÇÒä ÇáÑÄ*É ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Úáì ÇáãÏì ÇáØæ*á :
ãÑÇÞÈÉ ÇáÚãá*ÇÊ Çá*æã*É æÃËÑåÇ Úáì ÇáÊØæÑÇÊ ÇáãÓÊÞÈá*É.
ÇáÊÑß*Ò Úáì ãÍÇæÑ ÇáÊæÇÒä ÇáÑÈÇÚ* ááÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ*.
ËÇä*Ç: ÇáãßæäÇÊ ÇáÑÆ*Ó*É áÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
ÊÊßæä ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ãä ÃÑÈÚÉ ÃæÌå åì :
2- ÇáÌÇäÈ ÇáãÇá*: Í*Ë ÊÈ*ä Ãäå ß* ÊäÌÍ ÇáãäÙãÉ ãÇá*Ç ß*Ý ÊÈÏæ áÍãáÉ ÇáÃÓåã.
3- ÌÇäÈ ÇáÚãáÇÁ : Í*Ë ÊÈ*ä Çäå ß* ÊäÌÍ ÇáãäÙãÉ ß*Ý *ÌÈ Ãä ÊÈÏæ ááÚãáÇÁ.
4- ÌÇäÈ ÇáÊÚáã æÇáäãæ : Í*Ë ß*Ý ÊÍÇÝÙ ÇáãäÙãÉ æÊßÊÓÈ ÇáÞÏÑÉ Úáì ÇáÊÚáã æÇáäãæ.
5- ÌÇäÈ ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÏÇÎá*É: Í*Ë ÊÈ*ä Ç* ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÏÇÎá*É ÇáÊ* *ÌÈ ÇáÊÑß*Ò Úáì ÃÌÇÏÊåÇ ÚáãÇð ÈÃä áßá ÌÇäÈ ãä åÐå ÇáÌæÇäÈ *ÌÈ Ãä ÊÍÏÏ ÇáÚäÇÕÑ ÇáÊÇá*É:-
ÇáÃåÏÇÝ
ÇáÞ*ÇÓÇÊ
ÇáãÞÇÈáÇÊ
ÇáãÈÇÏÑÇÊ
æÚä ØÑ*Þ ÇÓÊÎÏÇã ÇáÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ááÃÏÇÁ ÊßÔÝ ÇáãäÙãÇÊ ß*Ý*É Å*ÌÇÏ æÊÍÞ*Þ Þ*ãÉ ÇáÚãáÇÁ ÇáÍÇá**ä æÇáãÓÊÞÈá**ä ¡ æß*Ý ÊÍÓä ÇáãäÙãÇÊ ÇáÞÏÑÇÊ ÇáÏÇÎá*É áÊÍÓ*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáãÓÊÞÈá*.
æ*Êã Ðáß Úä ØÑ*Þ ÇáÃäÔØÉ ÇáÍÑÌÉ Ý* ÓáÓáÉ Å*ÌÇÏ æÊÍÞ*Þ ÇáÞ*ãÉ .
ÇáÌÇäÈ ÇáãÇá*:
ß*Ý *ÌÈ Çä *ÙåÑ ÇãÇã ÇáãÓÇåã*ä
ÇáÛ*ÇÈÇÊ ÇáÞ*ÇÓÇÊ ÇáÇåÏÇÝ ÇáãÈÇÏÑÇÊ
ãÕØáÍÇÊ ÃÓÇÓ*É Ý* Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ
Þ*ÇÓÇÊ : MEASUREMENTS
ãÝåæã Þ*ÇÓ : METRICS
ãÄÔÑÇÊ : INDICATORS
ãËÇá : ÞÕÉ Úã*á
ÇáÞ*ÇÓ : ÚÏÏ ãÑÇÊ ÇáÔÑÇÁ
ÇáãÕÝæÝÉ : äÓÈÉ ÇÎÊáÇÝ ÇáÞ*ÇÓ Úä ÇáÓäÉ ÃÑÈÚ ÓÊÉ ÃÔåÑ.
ÇáãÄÔÑ : æÖÚäÇ åÏÝ Ã* Úã*á Êßæä ãÔÊÑ*ÇÊå äÓÈÊåÇ ÃÞá ãä 15 ãÑÉ *ÚÊÈÑ Úã*á ÈØÆ ÇáÔÑÇÁ æáÇÈÏ ãä ÇáÈÍË Úä ÇáÃÓÈÇÈ .
2-1- äæÚÇä ãä ãÚÇ**Ñ ÇáÞ*ÇÓ
Ã)- Þ*ÇÓ ÇáäÊÇÆÌ OUTCOME MEASURES
Þ*ÇÓÇÊ ÊÞá*Ï*É ááÚãá æÇáÃÏÇÁ.
ÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑ ¡ ÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÃÕæá ... ÇáÎ
ÏÇÆãÇ ãÇ Êßæä ãÇá*É.
ÏÇÆãÇ ãÇ Êßæä ÊÇÑ*Î*É.
È)- ÇáÞ*ÇÓÇÊ ÇáÞÇÆÏÉ DRIVER MEASURES
o ÊåÏÝ Åáì ÊÞÏ*ã ãÄÔÑÇÊ ÊÔ*Ñ Åáì ãæÞÚ æãæÖÚ ãÔßáÇÊ ÇáÚãá æÇáÊäÈÄ.
o ÛÇáÈÇ ãÇ Êßæä Û*Ñ ãÇá*É.
o ãËÇá : ÑÖÇÁ ÇáÚãáÇÁ
æáÐáß ÊÓÇÚÏ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Úáì ÇáÊÇá*:
ÇáÊÍÏ*Ï ÇáæÇÖÍ áÎØÉ ÇáÚãá.
åá äÚãá ÇáÔÆ ÇáÕÍ*Í.
æåá äÚãáå ÈØÑ*ÞÉ ÕÍ*ÍÉ.
æÂá*É ááãáÇÍÙÇÊ æÇáãÊÇÈÚÉ æÇáÊÍßã.
áÇÈÏ ãä ÊÍæá ÇáÈ*ÇäÇÊ ÇáÞÇÆÏ Åáì ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÞ*ÇÏ*É .
ËÇáËÇ: ãÑÇÍá ÊÃÓ*Ó äÙÇã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ*
1-1- ÊÍÏ*Ï ÇáÕäÇÚÉ æÊØæÑÇÊåÇ æÏæÑ ÇáãäÙãÉ Ý*åÇ:
*ØáÞ Úá*å ÊÍá*á ÇáãæÞÝ SITUATIANEL ANALYSIS
æ*Êã Ý* åÐå ÇáÎØæÉ ÊÍÏ*Ï äÕ*È ÇáãäÙãÉ ãä ÇáÍÕÉ ÇáÓæÞ*É Ý* ÇáÕäÇÚ*É æÇáÝÑÕ ÇáãÊÇÍÉ áåÇ Ý* ÇáãÓÊÞÈá æÊÍÏ*Ï ÇáÌÇäÈ ÇáÔßá* æÇáæÕÝ* áÈ*ÆÉ ÇáÚãá ááÅÌÇÈÉ Úáì ÇáÃÓÆáÉ ÇáÊÇá*É:-
Ã*ä äÍä Çá*æã ¿
ß*Ý äÑì ÇáÃÌæÇÁ ÇáÚÇãÉ Ý* ÇáÈäÇÁ ÇáãÄÓÓ*.
ãÇ åæ ÇáÊæÕ*Ý ááÈäÇÁ ÇáÊäÙ*ã* ¿
ãæÞÝ ÇáãäÙãÉ Úáì ÇáãÓÊæì ÇáÚÇã ÇáÅÌãÇá* ááÕäÇÚÉ ßßá ãä ÎáÇá ÏÑÇÓÉ æÊÍá*á ÇáãæÞÝ *ãßä ÈäÇÁ ÑÄ*É ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
Ã*ä ãæÞÚäÇ ÇáÊäÇÝÓ* ÈÌÇäÈ ÃßÈÑ ãäÇÝÓ áäÇ ¿
ãÇ åì ãæÇÞÚ ÇáÞÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜæÉ æÇáÖÚÝ æÇáÝÜÜÜÜÜÜÑÕ æÇáÊåÏ*ÏÇÊ SWOT AMALYASAS
ãÇ åæ ÊÃË*Ñ ÇáÊßæáæÌ*Ç Ãæ ÇáãäåÌ*É ÇáÍÏ*ËÉ ÇáÊ* *ãßä Ãä ÊÄËÑ Úáì ÇáãæÞÝ ÇáÊäÇÝÓ*.
ãÇ åì ÇáÊÔÑ*ÚÇÊ æÇáÞæÇä*ä ÇáãÍá*É æÇáÅÞá*ã*É ÇáÚÇáã*É ÇáÊ* *ãßä Ãä ÊÄËÑ Úáì ÇáÔÑßÉ.
ãÇ åì ãÌá ÇáÊÛ*ÑÇÊ ÇáãÊæÞÚÉ ÇáÇÞÊÕÇÏ*É æÇáÇÌÊãÇÚ*É ÇáÊ* *ãßä Ãä ÊÄËÑ Úáì ÚãáäÇ ¿
1-2- ÊÍÏ*Ï ÇáÑÄ*É ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ÊÞæã ÇáãäÙãÉ ÈæÖÚ ÑÄ*É ãÓÊÞÈá*É áåÇ Í*Ë ÇáÅÌÇÈÉ Úáì ÇáÓÄÇá ÇáÊÇá*:
ãÇ åì ÇáÑÄ*É ááãäÙãÉ ¿
Åáì Ã*ä äÊÌå ¿
æÇáÂä Úá*äÇ Ãä äÝßÑ æäÍÏÏ ß*Ý äÕá Åáì åäÇß .
Ëã *Êã æÖÚ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É åì ÚÏÏ ãä ÇáÃÓÆáÉ ÇáÇÝÊÑÇÖ*É Úä (ÇáÓÈÈ æÇáÃËÑ) ÊÚÈÑ ÈÊÓáÓá ÈÔßá ÌãáÉ .. ãÇÐÇ ... áæ ¿
ÅÐÇ ÑÝÚäÇ ãåÇÑÇÊ ÇáÚÇãá*ä .. ÇáÌæÏÉ æÇáÎÏãÉ ÓæÝ ÊÊÍÓä æÊÊØæÑ.
áæ ÊÍÓä ãÓÊæì ÇáÎÏãÉ æÇáÌæÏÉ ÝÇáÊæÕ*á Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ ÓæÝ *ÊÍÓä.
ÅÐÇ ÊÍÓä ÇáÊæÕ*á Åáì ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ ÝæáÇÁ ÇáÚã*á *ÊÍÓä.
áæ ÊÍÓä æáÇÁ ÇáÚã*á ÝÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÃÕæá ÇáÇÓÊËãÇÑ*É ÓæÝ *ÊÍÓä.
æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÊÔÊÞ ÝÞØ ãä ÇáÑÄ*É ÇáãÄÓÓ*É ÇáæÇÖÍÉ.
ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÊÙåÑ – ß*Ý ÊÞÏã ãäÊÌÇÊäÇ æÎÏãÇÊäÇ ÈØÑ*ÞÉ ÊÌÚá ÇáÚã*á *äÌÐÈ Åá*äÇ ÈÏáÇð ãä ÇáãäÇÝÓ*ä ÇáÂÎÑ*ä.
äÍÊÇÌ ÏÇÆãÇ Ãä äÛ*Ñ æäØæÑ Ý* ÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÊäÇ.
æÇáÍÑÕ Úáì Úãá ÇáÚáÇÞÉ È*ä ÇáÓÈÈ æÇáäÊ*ÌÉ Ý* ÇáÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ* ãÑÊÈØ ÈÃÑÈÚÉ ãÑÇÍá ÝÑÚ*É åì :
ÊÍÖ*Ñ ÑÓÇáÉ ÇáãäÙãÉ.
ÊÍÖ*Ñ ÑÄ*É ÇáãäÙãÉ.
ÊÚÑ*Ý æÊÍÏ*Ï ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáãäÙãÉ.
ÊÚÑ*Ý æÊÍÏ*Ï ÇáÛÇ*ÇÊ æÇáÃåÏÇÝ.
1-3- æÖÚ ÇáÃåÏÇÝ æÊÑÊ*È ÇáãÈÇÏÑÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
Ãä Úãá*É æÖÚ ÇáÃåÏÇÝ Êãßä ÇáãäÙãÉ ãä :
ÊÍÏ*Ï ßã*É ÇáãÎÑÌÇÊ Øæ*áÉ ÇáÃÌá ÇáãØáæÈ ÊÍÞ*ÞåÇ.
ÊÍÏ*Ï ã*ßÇä*ß*É ÊÍÞ*Þ ÇáãÎÑÌÇÊ.
ÊÍÞ*Þ æÊæÝ*Ñ ãÙÇåÑ ÞÕ*ÑÉ ÇáÃÌá ááãÞÇ*ÓÇÊ ÇáãÇá*É æÛ*Ñ ÇáãÇá*É.
ÊÍÓ*ä ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊÚáã æÇáÍÕæá Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÑÊÏÉ.
æ*ÙåÑ ÃÝÖá ÊÃË*Ñ ááÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ááÃÏÇÁ ÚäÏãÇ *Êã ÊæÙ*Ýå áÅÍÏÇË ÊÛ**Ñ ÊäÙ*ã* ¡ æáÐáß *ÌÈ Ãä *ÖÚ ÇáãÏ*Ñæä ÇáÊäÝ*Ðæä ÇáÃåÏÇÝ ááÞ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Ý* ÌæÇäÈåÇ ÇáÃÑÈÚÉ ¡ æãä ÎáÇá ÇáÚáÇÞÇÊ ÇáÓÈÈ*É Ý* ÇáÈØÇÞÉ ÊÕÈÍ ÇáÅãßÇä*ÇÊ ÇáãØáæÈÉ ÊÍÞ*ÞåÇ ãÊÑÌãÉ Åáì ÃÏÇÁ ãÇá* ÝãËáÇõ ÎÝÖ ÇáÊßáÝÉ *ãßä ÊÑÌãÊå Åáì æÝÑ Ý* ÊßáÝÉ ÇáØáÈ Ãæ æÞÊ ÃÞÕÑ ááæÕæá Åáì ÇáÓæÞ Ãæ ÅãßÇä*ÇÊ ÚÇãá*ä ÃÝÖá.
æ*ãßä ãä ÇáÊÚáã Úáì ãÓÊæì ÇáãÏ*Ñ*ä ÇáÊäÝ*Ð**ä ãÑÇÞÈÉ æÊÚÏ*á Ã* ÊÕæÑ Ý* ÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÊÕÍ*Í Ã* ÎØà Ý* Ðáß .
3-4- ÊÍÓ*ä Úãá*É ÇáÊÚáã æÇáÍÕæá Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÑÊÏÉ
*Êã ÊÍÓ*ä Úãá*É ÇáÊÚáã ÅÐÇ ÇÙåÑ ÇáÊÍá*á Ãä åäÇß ÍÇÌÉ Åáì ÊØæ*Ñ Úãá*É ÇáÊÚáã áÃÌá Çáäãæ æ*ÍÊÇÌ Åáì ÇáÇÈÊßÇÑ æÇáÅÈÏÇÚ Ý* åÐÇ ÇáÔÃä æÊÝ*Ï Úãá*É ÇáÍÕæá Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÑÊÏÉ Ý* ÊÍÏ*Ï ÇáæÖÚ ÇáÐ* *ÍÊÇÌ Åáì ÊÍÓ*ä æÊØæ*Ñ.
ÓÇÏÓÇð : ÇáÎÑ*ØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É STRA TAGY MAPPING
ÈÚÏ ÊÍÏ*Ï ÇáÑÓÇáÉ ä æÇáÞ*ã æÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ *Êã ÊÍÏ*Ï ÇáÔÆ ÇáÍÑÌ ÇáÐ* *Êã ãÚÇáÌÊå ¡ æÇáÅØÇÑ ÇáÚÇã ááãÔÑæÚ.
ÇáÑÓÇáÉ: ÊÊßæä ÇáÑÓÇáÉ ãä ÚÈÇÑÉ Úä ÇáãäÙãÉ *ÌÈ Ãä ÊÔÑÍ ãÇ *á*:
áãÇÐÇ äÍä ääÊÔÑ ¿
ãÇ åì ÇáäÊÇÆÌ ÇáÊ* ÓæÝ äÑÛÈ ááÍÕæá Úá*åÇ¿
áãÇÐÇ Êßæä åÐå ÇáäÊÇÆÌ ÐÇÊ Þ*ãÉ ¿
ãÇ åì ÇáÎÏãÇÊ æÇáãäÊÌÇÊ ÇáÊ* ÊÑÛÈ ÚÑÖåÇ.
ÊÍÏ*Ï ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
ÊÍÏÏ BSC Ý* ÃÌÒÇÆåÇ ÇáÃÑÈÚÉ ÇáÚáÇÞÉ È*ä ÇáÃäÔØÉ æãÇ åæ ÇáÔÆ Ãæ ÇáäÔÇØ ÇáÍÑÌ Ý* ßá ÇáãäÙãÉ æÝ* ßá ãÓÊæì ãä ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÏÇÎá ÇáÊäÙ*ã æÐáß ãä ÎáÇá:-
ÝÍÕ ÞÏÑÉ ÇáÊÚáã æÇáäãæ.
ÊØæ*Ñ ßÝÇÁÉ ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÏÇÎá*É.
ÊØæ*Ñ Þ*ã ÇáÚãáÇÁ
ÊÚÙ*ã ÇáäÌÇÍÇÊ ÇáãÇá*É.
ÑÈØ ÇáÃåÏÇÝ ÈÚáÇÞÉ ÇáÓÈÈ æÇáÃËÑ.
ÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÊÑÈØ È*ä ÇáÑÄ*É æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ááÃÝÑÇÏ Ý* ÇáÃÚãÇá Çá*æã*É
ÇáÑÓÇáÉ
ÇáÞ*ã
ÇáÑÄ*É
ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ÈØÇÞÉ ÇáÇÏÇÁ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) æÇáÊæÇÒä
ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáãÎÊÇÑÉ
ÇáÌæÏÉ ÇáÔÇãáÉ
ÑÇÈÚÇ: ÇáÊÓáÓá ÇáÝßÑ* áÈØÇÞÉ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251)
BLANCED SCORE CARD LOGIC
ÇäÙÑ ÇáÔßá ÑÞã 1/6
ÇáÑÓÇáÉ
ÇáÚãáÇÁ
ÇáÑÄ*É CUSTOMERS
ÇáÞ*ã
ÇáÛÇ*ÇÊ æÇáÃåÏÇÝ ÇáÚÇãÉ
ÇáãäÙæÑ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*
FOCUSAREAS
PERSPECTIVES
ãæÞÚ ÇáÊÑß*Ò ÇáÎÑ*ØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ÇáÇåÏÇÝ ÇáÊÝÕá*É
ÇáÞ*ÇÓÇÊ
ÇáãÓÊåÏÝ ãä ÇáÇåÏÇÝ ÇáÊÝÕ*á*É
ÇáãåãÇÊ /ÇáãØáæÈ/ÇáãÈÇÏÑÇÊ
ÎÇãÓÇ : ÎØæÇÊ ÈäÇÁ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
ÍÏÏ ßÇÈáÇä æäæÑÝæä ÇÑÈÚ ÎØæÇÊ ÑÆ*Ó*É áãäåÌ*É ÇáÊØÈ*Þ æÈäÇÁ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) (BSC)
æåì Úãá ÇáäÍæ ÇáÊÇá*:
ÇáÎØæÉ ÇáÃæáì : ÊÍÏ*Ï ÈäÇÁ å*ßá ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ.
Í*Ë Ãä ÇáãØáæÈ Ý* åÐå ÇáÎØæÉ Ýåã ÃÚãÞ ááÃÏÇÁ ÇáãÄÓÓ* ÇáÞÇÆã ÍÊì Êßæä ÇáÈØÇÞÉ ÇäÚßÇÓ Úáì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æ*ßæä Ðáß ãä ÎáÇá :
ÊÍÏ*Ï æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá ÇáÊ* ÓæÝ ÊÈä* Úá*åÇ ÇáÈØÇÞÉ æãÓÊæ*ÇÊ ÇáÈØÇÞÉ Ý* ÇáÔÑßÉ æÇáÕÚæÈÇÊ ÇáãÍÊãáÉ.
ÊÍÏ*Ï æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá æÚáÇÞÊåÇ ÈÇáäæÇÍ* ÇáãÇá*É æÇáÃåÏÇÝ æÈÇáÅØÇÑ ÇáÚÇã ááÔÑßÉ æÇáÑÈØ È*ä æÍÏÇÊ ÇáÃÚãÇá ÇáÃÎÑì .
ÇáÎØæÉ ÇáËÇä*É : ÊÍÏ*Ï ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
Í*Ë Ãä ÊÕã*ã ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÈäÇÁ Úáì ÇáãÏÎáÇÊ ãä ÌáÓÇÊ ÝÑ*Þ ÇáÚãá ãä ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç æÇáÝÑÞ ÇáÃÎÑì .
æ*ßæä Ðáß ãä ÎáÇá :
1. ÇáÍÕæá Úáì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊäÙ*ã*É ãä ÎáÇá ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÃåÏÇÝ ÇáÊ* ÊÓÇÚÏ ÇáÅÏÇÑÉ Úáì ÊÑÌãÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ æÇáÃåÏÇÝ Ý* ÃÔßÇá ÊäÝ*Ð*É ãÚ ÊÚá*ã ÇáÃÝÑÇÏ ÇáãÚä**ä ÈÐáß.
2. ÇáÍÕæá Úáì ÇáÇÓÊÌÇÈÉ æÞÇÆãÉ ÊÑÈØ È*ä ÇáÃåÏÇÝ Ý* ÇáãäÙæÑ ÇáÑÈÇÚ* ÃÎÐÇ Ý* ÇáÇÚÊÈÇÑ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá æÇáÑÈØ È*ä ÇáÃåÏÇÝ æÚáÇÞÉ ÇáÓÈÈ ÈÇáÊÃË*Ñ.
3. ÊÞæã ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç ÈÊÞÓ*ã ÇáÝÑ*Þ Åáì ÃÑÈÚÉ ãÌãæÚÇÊ æßá ãäåÇ ãÓÆæáÉ Úä ãäÙæÑ ãä ÇáÃÑÈÚÉ ¡ æÇáÇÍÊ*ÇÌÇÊ ãä ÇáãÎÑÌÇÊ Êßæä ãÍÏÏÉ ãä ËáÇËÉ Åáì ÃÑÈÚÉ Ý* ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÃåÏÇÝ áßá ãäÙæÑå æÊÔãá ÇáÊÝÇÕ*á Ý* ÚÈÇÑÇÊ æÞÇÆãÉ ãÊæÞÚÉ ááãÞÇ**Ó ÇáãÍÊãáÉ áßá åÏÝ .
ÇáÎØæÉ ÇáËÇáËÉ : ÊÍÏ*Ï ÇáãÞÇ**Ó ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É :
ÊØæ*Ñ Úãá ÇáÈØÇÞÉ ÇáÊ* ÊÍÞÞ ÚáÇÞÇÊ ÑÈØ æÇÊÕÇáÇÊ æÊÊÇÈÚ ÅäÌÇÒÇÊ æÊÞÏã ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÇÊ .
æÐáß ãä ÎáÇá :
1. ÊÕã*ã ÇáãÞÇ**Ó Ãæ ÇáãÞÇ**Ó ÇáÃÝÖá ÇáÊ* ÊÊÕá ÈÇáÃåÏÇÝ ¡ æÊÍÏ*Ï ãÕÏÑ ÇáãÚáæãÇÊ áßá ãÞ*ÇÓ æÊÕã*ã ÚáÇÞÇÊ ÇáÑÈØ È*ä ÇáãÞÇ**Ó ÇáÏÇÎá*É Ý* ßá ãäÙæÑ æÈ*ä ÇáãäÇÙ*Ñ ÇáÃÎÑì Ý* ÇáÈØÇÞÉ ¡ æÊÍÏ*Ï ÇáãÎÑÌÇÊ ÇáäåÇÆ*É ÇáÊ* *ÌÈ Ãä ÊæÖÚ ãÚ æÕÝ ÇáÃåÏÇÝ æÇáãÞÇ**Ó áßá ãäÙæÑ ææÖÚ äãæÐÌ ÌÛÑÇÝ* áßá ÇáãÞÇ**Ó ÇáÏÇÎá*É æÇáÎÇÑÌ*É æÇáÑÈØ È*äåãÇ.
2. Úãá æÑÔÉ Úãá ááãäÝÐ*ä *ÄÎÐ Ý*åÇ ÇáÑÄ*É ÇáÊäÙ*ã*É æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÇáÃåÏÇÝ æÇáãÞÇ**Ó ÈÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) æÇáÇÊÕÇáÇÊ æÃÚãÇá ÇáÃÝÑÇÏ Ý* æÍÏÉ ÇáÃÚãÇá.
ÇáÎØæÉ ÇáÑÇÈÚÉ : æÖÚ ÎØÉ ÇáÚãá æÇáÊØÈ*Þ ÈÔßá ßÇãá
ÇáãØáæÈ ÇáÊÍÏ*Ï ÇáæÇÖÍ ááÎØÉ áßÇÝÉ ÝÑÞ ÇáÚãá æÇáÅÏÇÑÇÊ æÇáÃÞÓÇã.
æ*Êã Ðáß ãä ÎáÇá ãÇ *á*:
1. æÖÚ ÇáÅØÇÑ áÃåÏÇÝ ÇáÝÑ*Þ æÊØæ*Ñ ÎØÉ ÇáÅäÌÇÒ áÃÌá ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) æÇáÊ* ÊÔãá ÇáÅØÇÑ ááÑÈØ È*ä ÞÇÚÏÉ ÇáÈ*ÇäÇÊ æäÙã ÇáãÚáæãÇÊ æÚãá*É ÇáÇÊÕÇá ÈÇáÈØÇÞÉ ãä ÇáÊäÙ*ã.
2. ãÞÇÈáÇÊ ÝÑ*Þ ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç ááãæÇÝÞÉ Úáì ÇáÑÄ*É æÇáÃåÏÇÝ æÇáãÞÇ**Ó ¡ æÓáÇãÉ ÇáÃåÏÇÝ ÇáÊÔÛ*á*É æÈÑäÇãÌ ÇáÅäÌÇÒ æÇáÇÊÕÇáÇÊ ãÚ ÇáÃÝÑÇÏ æÊßÇãá ÇáÈØÇÞÉ ãÚ ÝáÓÝÉ ÇáÅÏÇÑÉ æÇáÊ* ÓæÝ ÊæÇÝÞ Úá*åÇ ÎáÇá ÇáæÞÊ æäÙã ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊ* *ÏÚã åÐÇ ÇáÈÑäÇãÌ.
3. *ÌÈ Ãä ÊÊßÇãá ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ãÚ äÙÇã ÅÏÇÑÉ ÇáãäÙãÉ ØÇáãÇ *ßæä Ðáß ããßäÇ ãÚ ÇáÊÃß*Ï Úáì ÇáÝáÓÝÉ ÇáÓÇÆÏÉ æäÙÇã ÇáÃÝÖá ááãÚáæãÇÊ ÇáãÓÊÎÏã.
Ãä ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) *ÌÈ Ãä äÈä* Úáì ÇáÅÍÓÇÓ ÇáÓÇÆÏ ßØÑ*Þ áÊÃß*Ï ÇáÊÑß*Ò ÇáÊäÙ*ã* Ý* ÅØÇÑ ÑÄ*É ÇáãäÙãÉ æÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÊåÇ ÈÍ*Ë *ÕÈÍ ÇáÃÝÑÇÏ ãåã*ä ÈÇáÊæÌå äÍæ ÇÓÊÎÏÇã ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ¡ æÊßæä ÇáÈØÇÞÉ Ý* ßá ÇáãÓÊæ*ÇÊ Ý* ÇáÈäÇÁ ÇáÊäÙ*ã* ¡ æäÊÇÈÚ äÊÇÆÌ ÇáÃÝÑÇÏ ÃæáÇ ÈÃæá.
5-1- ÇáäÙÇã Ý* ÊØÈ*Þ ÈØÇÞÉ (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
ÇáÊØÈ*Þ ÇáÑÆ*Ó* *ÚÊãÏ ÈÇáÏÑÌÉ ÇáÃæáì Úáì ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç.
ÇáãÞÇ**Ó *ãßä Ãä Êßæä Ý* ÇáÃÚáì áÈØÇÞÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) ÇáÈÓ*ØÉ Ãæ ÊåÈØ Åáì ÃÓÝá Ý* ÇáãäÙãÉ ÈÍ*Ë ÊæÖÚ ÇáãÞÇ**Ó ÇáÝÑÚ*É Ý* ãÓÊæ*ÇÊ ãäÇÓÈÉ.
ÈØÇÞÉ ÇáÛÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (http://henawhenak.com/egaud/vb/showthread.php?t=251) *ãßä Ãä ÊÓÊÎÏã Úáì ÇáãÓÊæì ÇáãÍá* Ãæ Úáì ãÓÊæì ÇáÃÞÓÇã áÌã*Ú ÇáãæÙÝ*ä ãÚ ÈÚÖåã ÇáÈÚÖ.